Hotline
L'externalisation du support informatique consiste à faire gérer par Amilease les actions nécessaires au maintien en bon état de fonctionnement des actifs présents dans votre parc informatique.Notre service hotline et télémaintenance fournit à vos utilisateurs finaux un point de contact unique pour le support, l'installation et le changement des actifs informatiques.
Il assure dans un premier temps la gestion des demandes, y compris le suivi et l'acheminement vers les techniciens appropriés.
- Le système de gestion de notre service s'appuie sur un logiciel spécifique développé spécialement chez Amilease, permettant de valider rapidement les informations concernant un actif dans un parc ( son historique matériel, ses interventions précédentes, etc...).
- La télémaintenance permet à nos équipes d'intervenir directement sur votre parc pour régler à distance, dans la mesure du possible, les incidents déclarés. La télémaintenance repose sur une connexion sécurité (VPN) afin d'assurer l'intégrité des actions menées.
